Loading...

Opšti uslovi

Opšti uslovi

  1. 1. Uputstvo za poručivanje

  2. 2. Način plaćanja

    3. Isporuka

  3. 4. Politika privatnosti

  4. 5. Reklamacije

  5. 6. Zamena proizvoda

  6. 7. Autorska prava

1. Uputstvo za poručivanje

Proizvode Ecosense možete poručiti i kupiti na sledeće načine:

Poručivanje preko kontakt formulara / https://ecosense.rs/proizvodi/

Proizvodi se prodaju u paketima koji sadrže manji ili veći broj komada, a tačan broj komada u pakovanju jasno je istaknut za svaki proizvod.

Svi podaci za upit / ime i prezime, ime firme, broj telefona, email / su obavezni i moraju se uneti u formular. U rubriku “Sadržaj upita” unesite detalje u vezi proizvoda – naziv i količinu, kao i eventualne napomene.

Nakon unosa podataka klikom na dugme „Pošalji“ pošaljite vaš upit i na vašu mail adresu stići će obaveštenje o slanju upita. Ukoliko ne dobijete obaveštenja proverite spam/junk folder ili nas pozovite da proverimo da li je upit evidentiran kod nas u administraciji.

Najčešće u toku jednog radnog dana kontaktiraće vas naša služba prodaje sa detaljima cena i isporuke.

Ukoliko želite da proizvode poručite putem maila, molimo da u mailu navedete sledeće podatke:

  1. 1. Vaše ime, prezime i broj telefona,
  2. 2. Ime firme,
  3. 3. Naziv proizvoda i količinu,
  4. 4. Napomene.

Svakim radnim danom od 9h do 17h i subotom od 10h do 14h možete nas pozvati i u direktnom kontaktu sa našim osobljem možete poručiti željeni proizvod i ostaviti potrebne podatke za slanje porudžbine. Telefon za poručivanje +381 63 631888

  • SMS poručivanje

Ukoliko želite da proizvode poručite preko SMS-a, molimo da u SMS-u navedete sledeće podatke:

  1. 1. Vaše ime, prezime i broj telefona,
  2. 2. Ime firme,
  3. 3. Naziv proizvoda i količinu,
  4. 4. Napomene.

2. Način plaćanja

Svi proizvodi se plaćaju po predračunu za pravno lice. Nakon što dobijete potvrdu cena i isporuke, sve što je potrebno je da nam pošaljete zahtev za predračun koji ćemo poslati na vaš mail.

Zahtev za predračun možete poslati na mail prodaja@ecosense.rs

Potrebni podaci za pripremu predračuna:

  • Ime, prezime i telefon kontakt osobe
  • Ime firme na koju glasi predračun
  • PIB / MB firme
  • Adresa firme (Mesto, poštanski broj, ulica)
  • Nazivi proizvoda i potrebne količine
  • Adresa isporuke (ukoliko je različita od adrese firme)

3. Isporuka

Isporuka se vrši kurirskom službom na teritoriji cele Srbije i obračunava se po važećem cenovniku kurirske službe prilikom izdavanja profakture.

Svi poručeni proizvodi u skladu sa vašim zahtevom biće u najkraćem mogućem roku poslati kurirskom službom na traženu adresu. Proizvodi poručeni radnim danom do 10h najčešće se šalju  istog dana, a sve porudžbine ostvarene posle 10h biće poslate narednog radnog dana. Većina pošiljki se isporučuje u proseku za jedan radni dan. Dostava isključivo zavisi od rada i brzine kurirske službe na koju nemamo uticaj.  Ukoliko iz bilo kog razloga nismo u mogućnosti da pošaljemo poručeni proizvod obavestićemo Vas telefonom.

Ostavljamo mogućnost i kasnijeg slanja odnosno kasnije isporuke zbog neplaniranih situacija koje mogu uticati na brzinu kurirske službe.

Takođe, po zahtevu moguće je i lično preuzimanje proizvoda iz našeg magacina u Dobanovcima.

Cenovnik kurirske službe:

  1. Težina paketa    Cena RSD
  2. 0 – 9,9 kg             312,0
  3. 10 – 19.9 kg        490,0
  4. 20 – 39.9 kg        715,0
  5. 40 – 59.9 kg        1.274,0
  6. 60 – 99.9 kg        1.525,0
  7. Preko 100,0 kg   18,0/kg

Pošto su moguće promene u ceni isporuke, za svaku pošiljku je preporučljivo da se unapred proveri i potvrdi cena isporuke. Proizvodi Ecosense će biti upakovani na najoptimalniji način kako bi isporuka bila što povoljnija. Ako porudžbina sadrži više artikala, proizvodi će biti upakovani u standardne pakete kako bi se izbegli troškovi slanja više pojedinačnih paketa.

4. Politika privatnosti 

Zaštita i privatnost Vaših podataka od kljucne je važnosti za VINN DIRECT d.o.o. i pristupamo joj sa najvećom ozbiljnošću. Cilj ovog teksta je da Vas upozna sa načinom na koji koristimo i štitimo privatne podatke do kojih dolazimo putem redovnih poslovnih aktivnosti. U potpunosti smo posvećeni zaštiti privatnih podataka, i neprestano razvijamo i unapređujemo naše poslovanje kako bismo ga učinili što sigurnijim i pouzdanijim.

Lični podaci su informacije koje se neposredno ili posredno odnose ili mogu da se odnose na vašu ličnost. Zaštita podataka o ličnosti i uslovi za obradu vaših podataka zakonski su regulisani Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018.).

VINN DIRECT d.o.o., Svetomira Nikolajevića 10, Beograd, matični broj: 21660060 i PIB: 112371414, sa internet sajtom www.ecosense.rs kao rukovalac podacima, pre prikupljanja i obrade podataka o ličnosti u skladu sa članom 23. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, ovim putem obaveštava o uslovima prikupljanja i obrade podataka o ličnosti.

Informacije koje prikupljamo:

Javni podaci

Moguće je posetiti naš sajt www.ecosense.rs  bez otkrivanja vašeg  identiteta ili nekih drugih podataka, koji se odnose na njega. Prilikom posete našem web sajtu, uzimajući u obzir prirodu Interneta, prikupljaju se podaci koji evidentiraju korisnike, ali sami po sebi nisu dovoljni za identifikaciju određene osobe i predstavljaju samo statističke pokazatelje. To su informacije vezane za broj korisnika na dnevnom, nedeljnom ili mesečnom nivou, zatim prosečno vreme provedeno na web sajtu i koja kategorija se trenutno pregleda. Na ovaj način mi nemamo apsolutno nikakvih podataka o fizičkim licima, koje pristupaju sajtu, samo podatke o broju posetilaca na našem web sajtu, a to su opšti, odnosno javni podaci.

Lični podaci – Koje vrste podataka o ličnosti koristimo?

Lični podaci za kontakt, kao što su: ime, prezime, adresa, elektronska pošta i broj telefona.

Podaci o poslovnim kontaktima: kao što su adresa i podaci pravnog lica i poslovna elektronska pošta. Podaci vezani za reklamacije, koji se, odnose na ime i prezime fizičkog lica, njegov broj telefona, elektronsku poštu, naziv i PIB/MB pravnog lica, adresa i poslovna elektronska pošta.

Svrha obrade podataka o ličnosti

Za pružanje usluga: za naplatu i isporuku proizvoda koje ste kupili kod nas potrebno je da imamo vaše kontakt podatke, kako bismo Vam isporučili proizvod ili proizvode na željenu adresu.

Za izvršavanje zahteva, rešavanje eventualnih reklamacija i primedbi u skladu sa Zakonom, kako bismo imali dovoljno informacija da sprovedemo ovaj postupak i donesemo pravilnu odluku.

Da bismo Vam dostavili povratnu informaciju u vezi reklamacije – potrebno je da prikupljamo određene podatke koji se odnose na ime i prezime, adresu, kontakt telefon.

Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima, kontakt osobama u pravnim licima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.

Ko ima pristup Vašim ličnim podacima?

Vaše lične podatke koristi samo VINN DIRECT d.o.o., da bismo poručene proizvode isporučili na adresu preko kururskih službi, na vaše lične odnosno na poslovne podatke prijavljujemo pošiljku. Podaci koji se koriste prilikom slanja pošiljki su: ime i prezime, ime firme, adresa i kontakt telefon, bez kojih poručeni proizvodi ne mogu biti isporučeni.

VINN DIRECT d.o.o. ne razmenjuje ni jednu informaciju o korisnicima sa trećim licima, osim sa kurirskom službom u cilju dostave poručene pošiljke. VINN DIRECT d.o.o. garantuje da striktno primenjuje sve standardne bezbednosne mere štiteći lične podatke sakupljene od svojih korisnika. Ipak, mogu postojati propusti vezani za bezbednost koji nisu pod kontrolom VINN DIRECT d.o.o. Odlukom da VINN DIRECT d.o.o. obezbedi lične informacije korisnik razume i slaže se sa činjenicom da bezbednost, integritet i privatnost njegovih podataka ne može biti 100% garantovana.

Koliko dugo čuvamo Vaše lične podatke?

Vaše lične podatke čuvamo određeno vreme dok su potrebni za svrhu obrade, nakon čega ih brišemo ili odnosno uništavamo. Pri tome, vodimo računa o zakonskim obavezama čuvanja podataka o ličnosti. Kada je osnov prikupljanja podataka zaključenje i izvršenje ugovora, podatke o realizovanim kupovinama i kupcima čuvamo koliko je to predviđeno poreskim propisima i propisima koji regulišu ugovor o prodaji.

Nakon isteka predviđenih rokova, odnosno nakon povlačenja saglasnosti, ukoliko se podaci obrađuju po tom osnovu, svi podaci o kupcima će biti depersonalizovani odnosno obrisani ili uništeni.

Svrha obrade podataka/pravni osnov:

Sa ličnim podacima, koje nam dostavljate putem kontakt obrasca, putem telefona ili putem e-maila, postupamo, poverljivo. Vaše podatke obrađujemo isključivo u sladu sa utvrđenom svrhom kako bismo odgovorili na Vaše upite. Pravni osnov za obradu podataka je član 12, stav 1, tačka 6. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti (legitimni interes). Vaš legitimni interes i naš legitimni interes za ovakvu obradu podataka proizilazi iz potrebe da odgovorimo na Vaša pitanja, da rešimo eventualne probleme  na obostrano zadovoljstvo, kako nas kao prodavca, tako i Vas kao našeg kupca. Ankete ne vršimo.

Obaveštenje o kolačićima:

Kolačići su tekstualne datoteke sačuvane na vašem hard disku od strane web servera. Oni ne mogu biti korišćeni da pokrenu program ili isporuče virus vašem računaru. Kolačići su jedinstveno dodeljeni vama i jedino mogu biti pročitani od strane web servera u domenu  koji vam ih je poslao. Jedna od osnovnih svrha kolačića je da vam obezbedi pogodnosti koje će vam uštedeti vreme. Postoje kolačići, koji se brišu nakon zatvaranja tvog pretraživača, ostali ostaju i informišu nas o broju korisnika, koji su se vratili na naš sajt.

Kolačiće koje koristimo prikupljaju informacije o našem web sajtu i anonimni su, takođe, ne mogu pratiti Vaše aktivnosti na drugim web stranicama. Kolačići omogućavaju čuvanje informacija, koje su prethodno upisane, kao što su korisničko ime, lokacija i poboljšavaju uslugu.

Imate  mogućnost isključenja kolačića u svojim podešavanjima pretraživača, ali možda nećete  moći da koristite našu web stranicu.

U skladu sa zakonskim odredbama zadržavamo pravo da izmenimo Pravila o zaštiti podataka o ličnosti (pravila privatnosti).

Pravo izmene politike privatnosti

Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa navedenim uslovima korišćenja. VINN DIRECT d.o.o. se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani. VINN DIRECT d.o.o. zadržava pravo da bilo kada izmeni ovu Politiku privatnosti. Svaka izmena postaje važeća nakon njenog objavljivanja na sajtu www.ecosense.rs. Korisnici se obavezuju da povremeno pročitaju ovu politiku privatnosti kako bi bio upoznat sa eventualnim izmenama iste. Ukoliko korisnik nastavi da koristi sajt www.ecosnese.rs i usluge VINN DIRECT d.o.o. nakon bilo koje nove verzije politike privatnosti, podrazumeva se da je istu prihvatio kao važeću.

Prava građana:

Imate sledeća prava u vezi sa obradom vaših podataka o ličnosti:

Potvrda da li obrađujemo vaše podatke o ličnosti;

Pristup vašim podacima o ličnosti;

Ispravku vaših podataka o ličnosti u slučaju greške;

Brisanje vaših podataka o ličnosti;

Prekid obrade vaših podataka o ličnosti;

Odbijanje da se vaši podaci o ličnosti obrađuju;

Prenos podataka o ličnosti kod drugog pružaoca usluge;

U slučaju da se vrši automatizovana obrada podataka o ličnosti i donošenje odluka, pravo na ljudsku intervenciju, izražavanje stava o odluci ili osporavanje odluke.

Pravo na podnošenje pritužbe Povereniku:

Ukoliko smatrate da VINN DIRECT d.o.o. obradu Vaših podataka o ličnosti vrši suprotno odredbama Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, u svakom trenutku možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti čiji su kontakt podaci:

Poverenik za informacije o javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, adresa: Bulevar kralja Aleksandra br. 15, Beograd, office@poverenik.rs, tel. +381 11 3408 900.

Ukoliko želite da opozovete informacije o ličnim podacima koje ste dostavili, možete nam se obratiti na e-mail adresu info@vinn.rs i podaci će biti obrisani.

5. Reklamacije

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi ili oštećenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj 063 631888.

Ukoliko kurir ne želi da sačeka da kupac proveri robu, kupac ima pravo na reklamaciju u periodu od 14 dana od dana prijema robe.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj, molimo Vas da nas kontaktirate na 063 631888 ili na e-mail adresu prodaja@ecosense.rs  što je pre moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od trenutka prijema pošiljke.

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti molimo Vas da nas kontaktirate na 063631888 ili na e-mail prodaja@ecosense.rs

Radi prijave reklamacije, molimo Vas da pripremite sledeće podatke:

  •     Broj Vaše porudžbine
  •     Šifru artikla ili naziv proizvoda koji ima neusaglašenost
  •     Opis neusaglašenosti ili problema

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.

Kao prodavac dužni smo da kupcu elektronskim putem potvrdimo prijem reklamacije, odnosno saopštimo broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Kupac nema pravo na reklamaciju:

  • Nakon što je usluga ili isporuka proizvoda bez nedostataka i mana u potpunosti pružena;
  • Nakon isteka perioda od 14 dana od dana prijema robe u vlasništvo kupca;

 

NAPOMENA: Potvrdom porudžbine saglasni ste sa uslovima reklamacije.

6. Zamena proizvoda

Ukoliko ste nakon prijema paketa primetili da ste pogrešili prilikom poručivanja, ili niste sigurni da li ste naručili prave proizvode, molimo da nas pre otvaranja artikala pozovete na 063631888 ili kontaktirate mailom na prodaja@ecosense.rs . Ukoliko se fabrička ambalaža otvori, zamena artikla neće biti moguća zato što se zbog zdravstvenih i higijenskih razloga roba više ne može koristiti.

Procedura za zamenu artikla za drugi:

Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:

  •     Broj Vaše porudžbine
  •     Šifru ili naziv artikla koji želite da zamenite
  •     Šifru ili naziv artikla za koji želite da zamenite
  •     Broj računa na koji eventualno treba da se izvrši povraćaj razlike u ceni.

Tražene podatke možete dostaviti na e-mail prodaja@ecosense.rs

Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom i originalno neoštećenom pakovanju.

Rok zamene:

Rok za zamenu artikla je 14 dana od trenutka podnošenja zahteva od strane kupca, a nakon prijema proizvoda.

Troškovi isporuke prilikom zamene:

Troškove zamene snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, saglasni ste sa uslovima zamene proizvoda.

7. Autorska prava i intelektualna svojina

Svi tekstovi, fotografije, vizuelni sadržaj, ikone, logotipi, slogani, nazivi robnih marki, kao i ostali sadržaji na sajtu www.ecosense.rs pripadaju firmi VINN DIRECT d.o.o. Ne sme se koristiti, umnožavati, prikazivati, objavljivati, prodavati, iznajmljivati, komercijalno koristiti ili na bilo koji drugi neovlašćeni način raspolagati bilo kojim od gore navedenih sadržaja.

Ecosense logo je robna marka kompanije VINN DIRECT d.o.o. stoga je njegovo neovlašćeno korišćenje krivično delo.